Я работаю в оптово-розничной торговой сети. По работе мне приходится сталкиваться с разработкой, обновлением конфигурации и поддержкой пользователей на 2 линии во время дежурства.
В компании есть сложный инструмент для учета рабочего времени, но он неудобен для оперативного реагирования на проблему. К тому же я не могу хранить в нем диалоги обсуждения технических проблем с руководством. Инструмент громоздкий с движением заявок по бизнес-процессам. Также существуют задачи, которые не пишутся в этот инструмент, из-за того, что на данные задачи нет заявок.
Ранее у меня на рабочем столе было несколько текстовых файлов, куда я записывал все, что мне нужно. Например во время дежурства звонят 3 пользователя. 2-е могут подождать, а у одного клиент на кассе. В специализированной программе по учету времени не было даже поля - телефон, куда можно записать телефон сотрудника, чтобы ему перезвонить, когда освободишься. В итоге я устал от обилия текстовых файлов на рабочем столе и разработал специальную программу с минималистичным интерфейсом, которая подходит именно мне, а не руководству.
В конфигурации есть:
- Документ Заявки для записи туда проблем, которые надо решить во время дежурства, а также телефона сотрудников
- Документ Обновления для записи тех объектов метаданных, которые нужно обновить в хранилище, когда я обновляюсь
- Документ Разработка для хранения задач по разработке и диалогов, связанных с обсуждением этих задач
Конфигурация имеет минималистичный и продуманный с точки зрения расположения кнопок и полей интерфейс. Удобный для меня лично.
В файле содержатся cf и dt-файлы в архиве. dt-файл содержит данные для примера работы.
Конфигурация имеет режим совместимости 8.3.14.
Инструмент простой, и каждый программист может очень быстро разработать такой инструмент сам. Его достоинство в том, что он создан с использованием реальных рабочих ситуаций и минималистичен. Я старался продумывать все так, чтобы мне было очень просто и удобно.
